Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23/09/2026
En DAVIO queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, reembolsos y productos defectuosos.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Email: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
La solicitud deberá incluir, preferiblemente, tu nombre, número de pedido y una indicación clara de que deseas devolver el producto.
2. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
3. Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El coste del envío estándar inicial será reembolsado cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar no serán reembolsables.
4. Estado del producto
El producto puede ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado de una forma que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, DAVIO podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar cuando legalmente proceda.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- Daños, golpes o arañazos.
- Suciedad o manchas derivadas de un uso excesivo.
- Cables o componentes dañados.
- Accesorios que no sean devueltos.
- Modificaciones realizadas en el producto.
- Daños ocasionados durante la devolución por un embalaje inadecuado.
La apertura del embalaje no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Embalaje y accesorios
Recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, DAVIO podrá valorar cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
Los derechos relacionados con la garantía legal de conformidad se mantienen independientemente de esta política.
7. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, DAVIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
8. Disminución del valor
Cuando legalmente corresponda, DAVIO podrá descontar del reembolso la cantidad correspondiente a la pérdida de valor del producto causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Cualquier reducción deberá estar relacionada con la disminución de valor efectivamente ocasionada.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables a las características concretas del producto o servicio adquirido.
10. Devoluciones no autorizadas
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por DAVIO.
Antes de realizar una devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin haber contactado previamente con DAVIO pueden sufrir retrasos en su gestión.
11. Dirección de devolución
Por motivos de gestión logística, la dirección de devolución se facilitará al cliente cuando corresponda y una vez registrada su solicitud.
No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
DAVIO
Email: infodaviostore@gmail.com
País: España
Nota: Esta política se aplicará siempre respetando los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.